شرح كيفية تقديم اعتراض على فاتورة كهرباء المملكة العربية السعودية 1445

شرح كيفية تقديم اعتراض على فاتورة كهرباء المملكة العربية السعودية 1445

توفر الشركة المملكة العربية السعودية للكهرباء العديد من الطرق والوسائل لتقديم الشكاوى والاعتراضات لتسهيل الأمور على عملائها في جميع أنحاء المملكة، وقد قدمت على وجه التحديد 4 طرق وهي كالتالي:

• تقديم اعتراض من خلال التطبيق الكهربائي “الكهرباء”.
• قدم اعتراضًا عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على 920001100.
• تقديم اعتراض من خلال موقع الشركة.
• كما يمكنك تقديم اعتراض من خلال حساب دعم الشركة على الشبكة الاجتماعية “Twitter”.

اعتراض بالاتصال بمركز الخدمة

هذه الشرح طريقة ليست صعبة على الإطلاق، كل ما عليك فعله هو أخذ هاتفك المحمول والاتصال برقم المركز وهو 920001100، ثم إبلاغ فريق الدعم الذي سيرد عليك بمشكلتك بالكامل، وسيقوم الموظف بإبلاغك حول الإجراءات التي سيتم تنفيذها لحل هذه المشكلة.

شاهد أيضا:ما هو تفسير حلم تعلم اللغة الإنجليزية للفتاة العزباء بالتفصيل

اعتراض عبر حساب دعم متابعي Twitter

كل ما عليك فعله هو أن يكون لديك حساب Twitter حتى تتمكن من ترك تعليقات للشركة على صفحتها، وبمجرد قيامك بالتعليق، سيرد عليك مندوب خدمة العملاء ويتصل بك في حسابك الشخصي رسائل؛ من أجل حل مشكلة معك أو إخبارك بالإجراءات التي سيتم اتخاذها لحلها، يمكنك الوصول إلى صفحة دعم العملاء الرسمية بالضغط على “اتصال“.

خطوات الاعتراض من خلال موقع الشركة 1445

إذا كنت ترغب في تقديم شكواك أو اعتراضك على مرفق كهربائي من خلال موقع الويب الخاص بهم، فكل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات أدناه:

1. أنت تقوم بتسجيل الدخول إلى موقع الشركة المملكة العربية السعودية للكهرباء ويمكنك الدخول مباشرة إلى الموقع بالضغط على “اتصال“.
2. في أعلى الصفحة، يظهر مربع أصفر على الجانب الأيمن من الصفحة مكتوبًا عليه كلمة “خدماتنا”، ثم تضغط عليه.
3. تقوم بالتسجيل في حسابك الخاص على موقع الشركة، عند تسجيل البيانات المطلوبة منك من بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، سيرسل لك الموقع تلقائيًا رسالة إلى رقم الهاتف المحمول الذي أضفته عند تسجيل حساب على موقع الشركة، و يطلب منك الموقع كتابة رمز، والذي تم إرساله إلى رقم هاتفك المحمول، تقوم بطلب الرمز ثم النقر فوق تأكيد.
4. سترى صفحتك الرئيسية على الموقع، والتي تظهر على اليسار آخر فواتير الكهرباء للفترة الماضية، تقوم بتحديد الفاتورة التي تريد الإبلاغ عنها.
5. تقوم بتدوين رقم الحساب الخاص بهذا الحساب على قطعة من الورق أو حتى على هاتفك المحمول حتى نحتاج إلى هذا الرقم لاحقًا وتضغط على الحساب.
6. سترى كل المعلومات الخاصة بهذا الحساب وتقرير عن قيمته، وفي الأعلى توجد لوحة مكونة من عدة خيارات وهي
   1. معلومات الحساب.
   2. تقارير مالية
   3. معلومات تقنية.
   4. بيانات الاستهلاك.
   5. خدمات الفواتير.
   6. الفواتير والمدفوعات السابقة.
7. تقوم بالنقر فوق “الفواتير والمدفوعات السابقة” وتقوم بذلك لتوثيق استهلاكك لآخر 8 أشهر، كما يمكنك الوصول إلى رقم الحساب الخاص بالفاتورة بالنقر فوق “حساباتي” في الزاوية اليمنى العليا.
8. هناك العديد من الخيارات في اللوحة أعلاه، بما في ذلك ما يلي.
   1. حساباتي.
   2. طلبات الخدمة.
   3. خدمات الحساب.
   4. خدمات المشتركين.
   5. شكاوي.
   6. علم الحساب.
9. عند النقر فوق “الشكاوى”، يتم تقديم خيارين لنا، وهما “عروض المشتركين” و “خدمات المشتركين”. نختار “خدمات المشتركين”.
10. تقوم بالتمرير لأسفل الصفحة، والنقر فوق شكوى جديدة / طلب جديد، ولدينا الكثير من الخيارات أمامنا، وهي
    1. شكاوي.
    2. انقطاع التيار الكهربائي.
    3. الطلبات.
    4. الكهرباء صديق.
11. عند النقر فوق “شكاوى”، يظهر الكثير من مربعات الحوار التي تحتوي على ما يلي.
    1. تصنيف الشكاوي.
    2. نوع الشكوى.
    3. اكتب وصفا للشكوى.
    4. اختياريًا، قم بإرفاق نسخ معتمدة من المرفقات تدعم شكواك.
12. عند النقر فوق تصنيف الشكاوى، سترى عدة خيارات يمكنك من خلالها تحديد شكاوى الفواتير.
13. عند النقر فوق “نوع الشكوى”، سترى أيضًا الكثير من الخيارات التي يمكنك من خلالها تحديد “مبلغ الفاتورة”. أو أيًا كان ما يطابق شكواك.
14. عند النقر فوق “حساب العقد”، تقوم بإدخال رقم الرقم المرتبط بالمشكلة، ثم تكتب شكواك في حقل وصف الشكوى. من المستحسن كتابة شكوى بإيجاز.
15. يفضل إرفاق نسخة من الفواتير السابقة ودفعاتها بالنقر على “إرفاق ملف” وهي الصورة التي وثقناها عندما نقرنا على “حساباتي”.
16. انقر فوق “إنهاء” وستتم مطالبتك بإنشاء “طلب شكوى” ورقم شكواك. كل ما عليك فعله هو حفظ هذا الرقم حتى تتمكن من متابعة شكواك لاحقًا.
17. ستتم إعادة توجيه الشكوى إلى الفنيين والمتخصصين وسيتم حل المشكلة في أسرع وقت ممكن، وستتمكن من متابعة حل هذه المشكلة من خلال حسابك على الموقع.
18. بالذهاب إلى “الشكاوى” ثم إلى “خدمة العملاء”، ستجد الشكوى التي قدمتها مع رد مكتوب على الشكوى الواردة من الشركة.

شاهد أيضا: تجربتي مع كريم سويس ايمج وأنواعه وشرح طريقة استخدامه

كيفية اعتراض كهربائي للكهرباء

من السهل على الكثيرين منا استخدام تطبيقات متنوعة على الهواتف المحمولة، مما يسهل كثيرًا استخدام التطبيق الذي أنشأته الشركة، ويمكننا تقديم اعتراض من خلال التطبيق باتباع الخطوات أدناه:

• يمكنك تنزيل التطبيق بالإصدار المناسب لهاتفك، وإذا كان هاتفك يعمل بنظام Android، فيمكنك تنزيل التطبيق بالنقر فوق “اتصال في حالة وجود نظام iOS مثبت على هاتفك المحمول، يمكنك تنزيل التطبيق بالنقر فوق “الرابط”.
• تفتح التطبيق من التطبيقات الموجودة على هاتفك المحمول.
• ستظهر القائمة الرئيسية للتطبيق، والتي تحتوي على العديد من الخيارات، بما في ذلك ما يلي.

• انقر فوق الاتصال الآن، ثم أدخل اسمك ورقم هاتفك المحمول.
• يتم إرسال رمز التحقق إلى رقم الجوال الذي أضفته، وتقوم بكتابة الرمز في المكان المخصص له في التطبيق، وبعد ذلك تضغط على “موافق”.
• ارجع مرة أخرى وانقر فوق “متابعة الآن”، ستظهر لك مجموعة من الخيارات وهي كالتالي:
  • اشحن بعد الدفع.
  • إخطارات الأعطال.
  • مطالبات الخدمة.
  • شكاوى المستهلكين حول الفواتير.
• تقوم بالنقر فوق “شكاوى حساب المستهلك”، تظهر صفحة تطلب منك إدخال رقم الحساب الذي تريد تقديم شكوى بشأنه، ثم تكتب شكواك في حقل التفاصيل ويمكنك إرفاق نسخة من الفواتير والدفعات إذا كنت ترغب في ذلك. النقر على أيقونة “الكاميرا” أسفل الشاشة.
• بعد كتابة كافة التفاصيل يتم الضغط على كلمة “اختيار التصنيف” واختيار تصنيف شكواك من بين التصنيفات الموجودة أمامك وهي
  • نتيجة فحص العداد.
  • جمع فواتير الاستهلاك.
  • تقدير الاستهلاك.
  • مبلغ الحساب.
  • خدمة الرسائل القصيرة
  • خدمة الفواتير الإلكترونية.
  • خدمة تقسيط مريحة.
  • إرسال الفواتير إلى صندوق البريد.
• بعد الانتهاء من كتابة الشكوى، تقوم بالضغط على “إرسال”، وسترى رقم الشكوى الخاص بك وأنه تم تقديم الشكوى بنجاح، وتحفظ رقم الشكوى للرجوع إليه مستقبلاً.

تقديم شكوى بشأن فاتورة الكهرباء إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء

كما يمكن تقديم شكوى بخصوص فاتورة الكهرباء عن طريق التواصل مع هيئة تنظيم الكهرباء والماء بالمملكة العربية السعودية للحصول على المساعدة ويتم ذلك وفقًا لإجراءات الشكوى لدى شركة الكهرباء يتم التقديم بإحدى الطرق الأربعة الأولى التي ذكرناها سابقاً وفي حالة عدم الرد يمكنك تقديم شكوى إلى منظم المياه والكهرباء ويتم ذلك باتباع الخطوات التالية:

1. يمكنك فتح الموقع الإلكتروني لهيئة تنظيم المياه والكهرباء بالمملكة العربية السعودية ويمكنك القيام بذلك عن طريق النقر فوق “اتصال“.
2. تضغط على خدمات الشكوى.
3. اخترت تقديم شكوى من الخيارات التي ستظهر أمامك.
4. يمكنك التسجيل في الموقع برقم التعريف أو رقم الإقامة.
5. يطلب منك كتابة تاريخ ميلادك الهجري.
6. يمكنك بعد ذلك إكمال نموذج الشكوى عن طريق إدخال المعلومات المطلوبة منك من خلال النموذج.
7. تقوم بإضافة المستندات المطلوبة إلى الفاتورة التي ترسلها.
8. النقر فوق “تطبيق”.